Επικοινωνία στην Εξυπηρέτηση Πελατών
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ – ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΩΝ
Σκοπός του σεμιναρίου είναι:
Ο σκοπός του σεμιναρίου είναι η κατανόηση της επικοινωνίας της εξυπηρέτησης πελατών και της διαχείρισης των αντιρρήσεων.
Ανάπτυξη τεχνικών διαχείρισης αντιρρήσεων& κρίσεων.
Στο τέλος του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
• Να γνωρίσουν τις βασικές έννοιες, επικοινωνίας, της εξυπηρέησης πελατών και της διαχείρισης κρίσεων και αντιρρήσεων
• Να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν νέες στρατηγικές και τεχνικές επικοινωνίας
• Να διαχειρίζονται τις προκλήσεις στην επικοινωνία.
ΑΚΟΛΟΥΘΕΙ Η ΑΤΖΕΝΤΑ ΤΟΥ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ:
- Η Συναισθηματική Νοημοσύνη στην επικοινωνία
- Η έννοια της αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών.
- Επικοινωνία και τύποι συμπεριφοράς
Ανάλυση των 4 τύπων συμπεριφοράς και ο ρόλος τους DiscModel. - Η πρόκληση της επικοινωνίας
Ένας καλός ακροατής πρέπει να είναι και καλός στην επικοινωνία.
Αποτελεσματικές Ερωτήσεις -Αλλάξτε Ερωτήσεις αλλάξτε ζωή.
Τεχνικές διαχείρισης αντιρρήσεων. - Ενεργητική Ακρόαση
Μαθαίνω να ακούω αποτελεσματικά
Ακούω πέρα από τα λόγια - Ενσυναίσθηση και Επικοινωνία
Σχετίζεται με διαδικασίες ενεργητικής ακρόασης (active listening) και ενσυνειδητότητας (mindfulness) που σχετίζονται με τρεις διαφορετικές καταστάσεις:
1.Την πληροφόρηση
2.Την επιβεβαίωση
3.Την ανάφλεξη - Συμπεράσματα
Το πρόγραμμα γίνεται διαδραστικά
Διάρκεια: 8 ώρες.
Το σεμινάριο μπορεί να γίνει σε 2 τετράωρα στον χώρο σας.
Ημερομηνίες διεξαγωγής κατόπιν συνεννόησης
Τα σεμινάρια θα διεξαχθούν με την χρήση θεωρίας – μοντέλων – εργαλείων και ασκήσεων.
Τόπος διεξαγωγής: Σε αίθουσα στο χώρο σας.
Το παραπάνω κόστος συμπεριλαμβάνει:
√ Την Εισήγηση του σεμιναρίου από την Κωνσταντία Πάλλα.
√ Εκπαιδευτικό υλικό σε ηλεκτρονική μορφή
√ Το πιστοποιητικό παρακολούθησης της Feel the FLOW
√ Δελτίο Αξιολόγησης του σεμιναρίου
Λίγα λόγια για την Κωνσταντία Πάλλα,
ACC ICF COACH – President ICF GREECE CHAPTER 2020.
Η Κωνσταντία Πάλλα / KonstantiaPalla, είναι Κοινωνιολόγος, απόφοιτος του ΠΑΝΤΕΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΘΗΝΩΝ, Business&LifeCoach, Trainer&PublicSpeaker, Aρθρογράφος.
Ιδρύτρια της εταιρίας FeeltheFlow – Greece.
Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων από τον ΕΟΠΠΕΠ και ενταγμένη στο μητρώο εκπαιδευτών Λ.Α.Ε.Κ. του Ο.Α.Ε.Δ. Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου (ΑΝΑΔ). Έχει μεγάλη εκπαιδευτική εμπειρία και συνεργάζεται με μεγάλους εκπαιδευτικούς φορείς και Πανεπιστήμια σε όλη την Ελλάδα και στην Κύπρο σε θέματα Coaching, SoftSkills, Εργασιακά, StressManagement, Οργανωσιακή Συμπεριφορά, TimeManagement, Συμβουλευτικής, Συναισθηματικής Νοημοσύνης, Κοινωνιολογίας και Κοινωνικής Ψυχολογίας.
Η Feel the FLOW παρέχει υπηρεσίες διοργάνωσης και συμβουλευτικής υποστήριξης εκπαιδευτικών προγραμμάτων ενηλίκων, σε διάφορα θέματα καθώς και υπηρεσίες Coaching και εκπαίδευσης σε ιδιώτες, στελέχη και επιχειρηματίες. Στα εκπαιδευτικά προγράμματα κατάρτισης σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, δίνει μεγάλη βαρύτητα στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών εκπαίδευσης. Συνεργάζεται με κορυφαίες επιχειρήσεις και εκπαιδευτές παρέχοντας την καλύτερη δυνατή λύση σε μια επιχείρηση.
Επίκεντρο ο Άνθρωπος! Το σημαντικότερο εργαλείο σε μια επιχείρηση!
